经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够负责完成生成答复草稿，